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📌 AS 접수 / 지원

CS 운영 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시(주말 · 공휴일 휴무)

• 채팅 상담 : 그라바스타 채널톡
• 이메일 접수 : [email protected]
• 전화 문의 : 042-825-7722

⭐ 수리로 인한 택배 접수 시, 제품 박스를 완충제 등으로 감싼 후, 다른 상자에 넣어 안전하게 포장해 주세요. 배송중 파손으로 인한 상황은 책임지지 않습니다.

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1. 무상 보증 기간
   • 모든 GravaStar 제품은 제품 수령일로부터 1년간 무상 보증을 제공합니다.
   • 무상 보증 기간 동안, 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 기능 이상 또는 결함에 한해 무상 AS가 제공됩니다.

1. 무상 AS 제외 대상(유상 AS)

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   1. 제외 사유에 해당하는 경우 유상 AS 또는 AS 불가 안내가 될 수 있습니다.
   2. 유상 A/S 가능 여부는 제품 상태 및 부품 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
   3. 배송비 부담 : 유상 AS - 고객부담 / 무상 AS - 당사 부담 </aside>

   • 소비자 과실로 인한 파손

   • 사용자의 부주의로 인한 손상 (충격, 낙하, 침수, 분해/개조 등)

   • 임의 분해, 개조, 사설 수리 이력

   • 외부 환경(과전압, 습기 등)에 의한 고장

   • 소모성 부품의 자연 마모 또는 배터리 수명 저하 등

   • 해외 직구, 병행 수입, 개인 거래 제품

     왜 해외 직구 제품은 수리가 안 되나요?

1. A/S 진행 절차

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   AS접수 → 구매 내역 확인→ 증상 확인 → 회수 택배 접수 안내→

   수리/교환/환불 판정 → 결과 안내 및 제품 발송

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   • 수리

     • 정상 사용 중 AS 사유 발생

   • 교환

     • 무상 수리 이후 동일 하자 수 회 발생
     • 제품 수령 후 7일 이내 초기 불량 발생(기능 불량, 외부 찍힘, 도색 불량 등)
     • 보증기간 내 수리 불가 판정

   • 환불

     환불 금액 : 구매가 기준

     1. 교환/수리 제품에서도 동일 하자 발생
     2. 보증 기간 내에 부품 미보유로 수리 불가

   • 보상판매

     • 보증기간이 끝났으나, 수리가 불가능한 제품, 단종 제품
     • 동일하거나 유사한 신제품 구매 시 특별할인 혜택 제공
     • 기존 반납을 조건으로 하며, 적용 가능 여부는 개별 상담

1. 단순 변심 환불/반품
   • 수령 후 7일 이내
   • 미개봉/미사용 상태에 한해 가능
   • 왕복 배송비 고객 부담

1. AS 소요 기간
   • 일반 접수 : 영업일 기준 약 2주
   • 본사 수리 : 1~2개월